זה הגיוני שמלון מחליט לא לקבל אורחים מסוימים ולא מסביר למה?

הגיעו מרוסיה למלון חברים שלנו והם קנו חבילת טיסה עם מלון ושילמו הכל והגענו למלון וההזמנה על שם אחר וזה ומסתבר שביטלו את ההזמנה מישהו והמלון לא מסביר לנו כלום ואמרנו אז אם אפשר לשלם במקום שוב מחדש והם אומרים פתאום שהם לא יכולים לקבל אותם ולא אומרים למה ואומרים שזה הוראה מלמעלה.
הם גם לא אומרים מי ביטל את ההזמנה ואומרים שאין מה לעשות ושום דבר לא יעזור. זה הגיוני?