סטיפס ל ?  


סמן

נוסח מכתב תלונה - איך לכתוב מכתב תלונה?


‏שבת ‏31 ‏ינואר ‏2009 מאת: מערכת סטיפס  
איך כותבים מכתב תלונה?


ראשית, הירגעו וזיכרו שלחץ וצעקות (גם בכתב..) לא יעזרו, אלא מכתב רגוע וממוקד. קבלו עזרה בניסוח מכתב תלונה.


מבנה מכתב התלונה:
=================
לכבוד: (המחלקה, שם המוסד שאליו פונים, ואם יש - אז בעל תפקיד ספציפי)

כתובת: (במידה שיש, חשוב, כי זה מראה שאתם יודעים למי כיוונתם ולא יוכלו לנער אתכם, באמירה, לאחר מכן, שהמכתב לא התקבל ושאולי שלחתם למקום אחר - כמובן שכשמדובר במייל אין לזה משמעות כזו)

הנדון: נושא הפנייה הכללי, בשם עצם (נסחו במשפט אחד את העוול שנגרם לכם - חישבו על משהו שמביא את הקורא לתחושה שהוא חייב לפתור זאת, למען עצמו או המוסד שאותו הוא מייצג). לדוגמה: הפסדי כספים גדולים שנגרמו לי בשל ניתוקי ממכונת זיוף הדולרים שבבעלותי.

א.ג.נ. (קיצור של "אדון או גברת נכבדים")

מכאן תארו במילים פשוטות, ללא עלבונות, אך תוך הדגשת העוול והמצוקה שנגרמו לכם, את שקרה.

בפיסקה השניה, הבהירו מה תביעתכם מהגוף שאליו אתם פונים.

בפיסקה השלישית, הבהירו שאתם מצפים לפיתרון מהיר וצודק.

לסיום, הגניבו רמז לכך שלא תישקטו עד שלא תיפתר הבעיה ורימזו בכך שפתרונה המיידי, ימנע נזקים, בשל פרסום שלילי, תביעות או כל מה שאתם מתכננים לגוף שאליו אתם כותבים.

חיתמו בסיומת:
בציפיה לטיפול מהיר,
על החתום,
ישראל ישראלי
רמת ישראל
הרצליה

עותקים (כדי לרמוז שאתם לא פראיירים) - למטה, אחרי השקעת כמה דקות גוגל, הוסיפו מכותבים שאליהם תפנו עותקים של הפנייה:

אם זו תלונה צרכנית - כמה גופי צרכנות, כמו המועצה הלאומית לצרכנות וכדומה (ראו קישור מצורף).

אם זו תלונה על ממלא תפקיד - בעלי תפקידים שמעל למקבל המכתב וגופי תלונה, כמו נציב תלונות הציבור וכדומה.

בהצלחה!
 
דירוג:
(56 מדרגים)