צריכה עזרה בקשר לשיין

הזמנתי משהו דרך הזמנה רגילה וזה כתב שזה יגע בערך ב-25 לנובמבר.
ב-15 לנובמבר זה כתב לי שהחבילה ממתינה לאיסוף הקונה.
א. זה לא כתב לי איפה היא ממתינה (הכתובת שאני שמתי זה הבית שלי אבל זה לא הגיע לשם) ולא שלחו לי הודעה על זה אז אין לי מושג איפה זה יכול להיות..
ב. למה הם כתבו ועדיין כותבים ב-25 לנובמבר אם זה כבר ב15 הגיע?
כל יום הם שולחים לי הודעה על זה ואני לא יודעת מה לעשות