לא מופיע לי פרמדיקית בשאלון העדפות, מה לעשות?

צלצלתי למיטב ואמרה לי הפקידה שאין מה לעשות ואני לא יכולה לבקש מיון ושכנראה אני לא עומדת באחד הנתונים. לפי מה שכתוב באתר אני כן עומדת בכל הנתונים. מה לעשות?